Казино
Лайв Казино
Турниры
Бонусы
ПРАВИЛА
организации и (или) проведения азартных игр посредством виртуального игорного заведения ООО «Число Удачи» (игры в карты в лайв-режиме, цилиндрической игры (рулетки) в лайв-режиме)
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В АЗАРТНЫХ ИГРАХ
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии
с законодательством Республики Беларусь, в том числе Положением
об осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса на территории Республики Беларусь, утвержденным Указом Президента Республики Беларусь от 10.01.2005 № 9 (далее – Положение № 9); Положением о порядке осуществления деятельности в сфере игорного бизнеса по содержанию виртуального игорного заведения, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 01.03.2019 № 139 (далее – Положение № 139, Постановление №139); Инструкцией о порядке оформления правил организации и (или) проведения азартных игр, утвержденной постановлением Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь от 31.01.2019 № 9, постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.11.2003 № 201 «Об утверждении Правил осуществления операций с электронными деньгами» (далее - постановление №201). Азартные игры организуются и проводятся посредством виртуального игорного заведения ООО «Число Удачи» (сайт www.grandcasino.by).
2. Настоящие Правила вступают в силу на следующий календарный день после дня их согласования с Министерством по налогам и сборам Республики Беларусь.
3. Настоящие Правила могут быть изменены в любое время функционирования виртуального игрового заведения при наличии необходимости и в соответствии с законодательством Республики Беларусь. В указанном случае на сайте виртуального игорного заведения размещается новая редакция Правил после ее согласования с МНС.
4. Правила размещаются на сайте организатора азартных игр www.grandcasino.by (далее – сайт Организатора, сайт виртуального игорного заведения) после их согласования с МНС.
5. Для целей Правил применяются термины и определения
в значениях, установленных в Положении № 9, Положении № 139, Положении о требованиях к виртуальным игорным заведениям и порядке проведения экспертизы виртуального игорного заведения на соответствие таким требованиям, утвержденном постановлением № 139, а именно:
азартная игра – основанное на риске соглашение о выигрыше, заключенное участниками азартной игры между собой либо участником (участниками) азартной игры с организатором азартной игры;
аутентификация участника азартной игры – подтверждение достоверности сведений об участнике азартной игры, полученных в ходе его идентификации;
идентификация участника азартной игры – отождествление физического лица (посетителя виртуального игорного заведения, участника азартной игры) с предоставленными им персональными данными, а также с присвоенным ему уникальным идентификатором;
бонус – денежные средства (электронные деньги), предоставляемые организатором азартных игр участнику азартной игры посредством их зачисления на игровой счет при соблюдении участником азартной игры условий, предусмотренных законодательством и правилами организации
и (или) проведения азартных игр;
виртуальное игорное заведение – информационная система, состоящая из сайта, позволяющего с использованием глобальной компьютерной сети Интернет организовать и проводить азартные игры, принимать участие в азартной игре, а также программных и технических средств, обеспечивающих сбор, обработку, хранение, передачу, защиту информации, аудиовизуальных изображений и других результатов, производство вычислений, связанных с организацией и (или) проведением азартных игр с использованием глобальной компьютерной сети Интернет;
выигрыш – денежные средства, электронные деньги, иное имущество, подлежащие (подлежащее) выплате (передаче, перечислению, переводу) участнику азартной игры при наступлении результата, предусмотренного правилами организации и проведения азартной игры;
демонстрационная версия азартной игры (Демо) – прототип азартной игры, позволяющий посетителю виртуального игорного заведения ознакомиться с азартной игрой, организуемой и (или) проводимой посредством виртуального игорного заведения, без предоставления возможности совершать ставки в азартной игре и (или) получать бонусы, выигрыши (возвращенные несыгравшие ставки);
деятельность в сфере игорного бизнеса – деятельность, направленная на заключение основанных на риске соглашений о выигрыше с участниками азартных игр и (или) организацию заключения таких соглашений между несколькими участниками азартной игры;
игра в карты – азартная игра, в которой ее участники раскладом игральных карт определяют выигрыш и его размер, в том числе в лайв-режиме;
игровая сессия – сеанс посещения виртуального игорного заведения, состоящий из действий, выполняемых участником азартной игры в течение промежутка времени, начинающегося с момента входа участника азартной игры на сайт виртуального игорного заведения с использованием своих логина и пароля и заканчивающегося моментом его выхода независимо от причин с сайта виртуального игорного заведения;
игровой счет – учетная запись, зарегистрированная посетителем виртуального игорного заведения в виртуальном игорном заведении для участия в азартных играх, позволяющая участнику азартной игры распоряжаться предварительно перечисленными (переведенными) организатору азартных игр денежными средствами (электронными деньгами);
копия документа, удостоверяющего личность, в электронном виде – электронная копия документа, удостоверяющего личность, выполненная путем его сканирования, фотографирования или иным образом, позволяющая полностью воспроизвести информацию и данные этого документа в электронно-цифровой форме;
лайв-режим – способ организации азартной игры, проводимой посредством виртуального игорного заведения с использованием игровых столов и (или) игровых автоматов, при котором участник и (или) участники азартных игр взаимодействуют между собой и (или) с организатором азартной игры путем использования технических решений виртуального игорного заведения;
личный кабинет участника азартной игры – отдельный раздел виртуального игорного заведения, доступ к которому предоставляется физическому лицу после его регистрации в качестве участника азартной игры в виртуальном игорном заведении;
организатор азартной игры (Организатор) – юридическое лицо Республики Беларусь, осуществляющее деятельность в сфере игорного бизнеса;
посетители виртуального игорного заведения – физические лица, предоставившие организатору азартных игр, осуществляющему деятельность по содержанию виртуального игорного заведения, для регистрации данные, в том числе персональные, и копии документов, удостоверяющих их личность, в электронном виде, позволяющие идентифицировать этих физических лиц, и допущенные им к заключению основанного на риске соглашения о выигрыше;
ставка – денежные средства (электронные деньги) – перечисленные, переведенные) участником азартной игры ее организатору или другому участнику азартной игры и являющиеся условием участия в азартной игре в соответствии с правилами организации и (или) проведения азартной игры;
техническая ошибка – ошибка работника Организатора и (или) программный сбой при приеме ставок;
участник азартной игры (далее – Игрок) – физическое лицо, принимающее участие в азартной игре и заключающее основанное на риске соглашение о выигрыше с организатором азартной игры;
цилиндрическая игра (рулетка) – азартная игра, в которой
ее участники, определяя комбинации чисел, символов и других знаков
с помощью вращающегося устройства, выигрывают в зависимости
от заранее установленной пропорции общей суммы сделанных ставок
и выигрышей, в том числе в лайв-режиме;
электронный журнал действий участника азартной игры – совокупность сведений о действиях, совершаемых каждым
из зарегистрированных в виртуальном игорном заведении участников азартной игры в течение их игровых сессий и отображаемых в личном кабинете участника азартной игры в соответствии с Положением № 139, а также IP-адресах устройств, с которых участники азартных игр принимали участие в азартной игре.
ГЛАВА 2
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОРГАНИЗАТОРА, ПОСЕТИТЕЛЯ ВИРТУАЛЬНОГО ИГОРНОГО ЗАВЕДЕНИЯ И ИГРОКА.
ПОРЯДОК ИДЕНТИФИКАЦИИ ПОСЕТИТЕЛЯ ВИРТУАЛЬНОГО ИГОРНОГО ЗАВЕДЕНИЯ И ПОРЯДОК АУТЕНТИФИКАЦИИ ИГРОКА. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ ПОСЕТИТЕЛЕМ ВИРТУАЛЬНОГО ИГОРНОГО ЗАВЕДЕНИЯ В ВИРТУАЛЬНОМ ИГОРНОМ ЗАВЕДЕНИИ ИГРОВОГО СЧЕТА
6. Организатор обязан обеспечить:
6.1. организацию и (или) проведение азартных игр посредством виртуального игорного заведения, подключенного к специальной компьютерной кассовой системе, обеспечивающей контроль за оборотами в сфере игорного бизнеса (далее – СККС);
6.2. при регистрации игрового счета проверку посредством СККС сведений о физическом лице на предмет наличия его в перечне физических лиц, ограниченных в посещении игорных заведений, виртуальных игорных заведений и участии в азартных играх (далее – перечень);
6.3. хранение копии документа, удостоверяющего личность участника азартной игры, в электронном виде, данных, в том числе персональных, представленных посетителем виртуального игорного заведения, журнала действий участника азартной игры, IP-адреса устройства, с которого участник азартной игры принимал участие
в азартной игре, не менее пяти лет с даты проведения азартной игры;
6.4. использование информационных сетей, систем и ресурсов,
а также иерархических имен национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет;
6.5. осуществление записи азартных игр, проведенных в лайв-режиме с применением систем видеонаблюдения высокого разрешения, обеспечивающих скорость записи не менее пяти кадров в секунду;
6.6. хранение записи азартных игр не менее 30 суток со дня проведения этих азартных игр;
6.7. передачу в электронном виде в СККС сведений о принятых ставках и выплаченных (перечисленных, переведенных) выигрышах
по каждому виду проводимых виртуальным игорным заведением азартных игр;
6.8. идентификацию физического лица при его регистрации
в качестве участника азартной игры;
6.9. регистрацию действий участника азартной игры, IP-адреса устройства, с которого участник азартной игры принимал участие
в азартной игре, в электронном журнале действий участника азартной игры;
6.10. организацию и (или) проведение азартных игр посредством сайтов, доменные имена которых указаны в специальном разрешении (лицензии) на осуществление деятельности в сфере игорного бизнеса;
6.11. размещение на сайте виртуального игорного заведения информации об ограничении доступа к азартным играм лицам,
не достигшим 21-летнего возраста;
6.12. применение технических решений, не позволяющих посетителям виртуального игорного заведения или участникам азартной игры предоставлять другому посетителю виртуального игорного заведения или участнику азартной игры посредством использования виртуального игорного заведения денежные средства (электронные деньги) либо их эквивалент (фишки, жетоны, иное) для участия в азартной игре.
7. Организатору запрещается:
7.1.допускать в виртуальное игорное заведение, к участию в азартных играхфизических лиц, сведения о которых включены в перечень физических лиц, ограниченных в посещении игорных заведений, виртуальных игорных заведений и участии в азартных играх (далее – перечень) или не достигших 21-летнего возраста;
7.2. предоставлять посетителю виртуального игорного заведения или участнику азартной игры для участия в азартной игре денежные средства (электронные деньги) при отсутствии у посетителя виртуального игорного заведения или участника азартной игры необходимой суммы денежных средств (электронных денег);
8. Посетитель виртуального игорного заведения праве:
8.1 знакомиться с указанными Правилами на одном из государственных языков Республики Беларусь и любом иностранном языке по усмотрению Организатора азартных игр;
8.2. в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, обращаться к Организатору азартных игр с письменными заявлениями по спорным вопросам;
8.3. зарегистрироваться в виртуальном игорном заведении Организатора в качестве участника азартной игры;
8.4. знакомиться с демонстрационными версиями азартных игр (Демо), размещенными на сайте Организатора.
9. Посетитель виртуального игорного заведения обязан:
9.1. предоставлять данные, в том числе персональные, и копию документа, удостоверяющего личность, в электронном виде, позволяющие идентифицировать посетителя виртуального игорного заведения, для проверки сведений о нем на предмет наличия такого посетителя в перечне и регистрации Организатором такого посетителя в виртуальном игорном заведении;
9.2. выполнять законные требования организатора азартных игр, осуществляющего деятельность по содержанию виртуального игорного заведения;
9.3. соблюдать настоящие Правила.
10. Посетителям виртуального игорного заведения запрещается:
10.1. использовать при проведении азартной игры программное обеспечение и (или) технические устройства, оказывающие воздействие на случайный результат игры или позволяющие его предвидеть;
10.2. использовать программное обеспечение либо иные средства для получения несанкционированного доступа к информации организатора азартных игр, осуществляющего деятельность по содержанию виртуального игорного заведения, в целях ее уничтожения, блокировки, модификации, копирования, а также совершения в отношении данной информации иных неправомерных действий;
10.3. предоставлять другому посетителю виртуального игорного заведения или участнику азартной игры денежные средства (электронные деньги) либо их эквивалент (фишки, жетоны, иное) для участия в азартной игре;
10.4. передавать (разглашать) другим посетителям виртуального игорного заведения, участникам азартных игр, сотрудникам виртуального игорного заведения информацию о своих логинах и паролях доступа к виртуальному игорному заведению.
11. Организатор вправе отказать в участии в азартной игре, если посетитель виртуального игорного заведения ранее:
11.1. использовал при проведении азартной игры программное обеспечение и (или) технические устройства, оказывающие воздействие на случайный результат игры или позволяющие его предвидеть, и этот факт был документально оформлен и подтвержден;
11.1. использовал программное обеспечение либо иные средства для получения несанкционированного доступа к информации организатора азартных игр, осуществляющего деятельность по содержанию виртуального игорного заведения, в целях ее уничтожения, блокировки, модификации, копирования, а также совершения в отношении данной информации иных неправомерных действий и этот факт был документально оформлен и подтвержден;
11.2. предоставлял другому посетителю виртуального игорного заведения, участнику азартной игры, денежные средства (электронные деньги) либо их эквивалент (фишки, жетоны, иное) для участия в азартной игре и этот факт был документально оформлен и подтвержден.
12. Для участия в азартных играх, проводимых посредством виртуального игорного заведения, и открытия игрового счета посетитель виртуального игорного заведения регистрируется на сайте Организатора.
13. Для регистрации игрового счета посетителю виртуального игорного заведения необходимо указать свою дату рождения, действующий номер своего мобильного телефона, адрес электронной почты и придумать уникальный пароль, состоящий из 8-ми символов и содержащий строчную букву, прописную (заглавную) букву, специальный символ, а также дать своё согласие с настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности и подтвердить свой возраст (21+).
14. После регистрации Игроку присваивается номер игрового счета (логин), игрок получает ограниченный доступ к личному кабинету.
15. Для получения полного доступа к личному кабинету и функционалу виртуального игорного заведения посетителю виртуального игорного заведения необходимо дополнительно предоставить копию документа, удостоверяющего личность, в электронном виде, а именно: копии всех страниц документа, удостоверяющего личность, содержащих персональные данные физического лица (например, для паспорта гражданина Республики Беларусь таким страницами будут являться 25, 31, 32-33 страницы паспорта), а также предоставить фото (селфи) на фоне документа, удостоверяющего личность, открытого на странице, содержащей фотографию владельца документа, удостоверяющего личность (например, для паспорта гражданина Республики Беларусь - это 32-33 страницы).
16. Идентификация посетителя виртуального игорного заведения Организатором осуществляется в целях подтверждения:
16.1. достоверности представленных им данных, в том числе персональных;
16.2. достижения им 21-летнего возраста;
16.3. отсутствия сведений о нем в перечне;
16.4. наличия (отсутствия) запрета на его участие в азартной игре
по основаниям, предусмотренным в пункте 25 Положения № 9;
17. Аутентификация Игрока проводится при каждом посещении им виртуального игорного заведения посредством ввода Игроком логина и пароля доступа к виртуальному игорному заведению.
18. Участник азартной игры может иметь только один игровой счет.
19. Зарегистрированный Игрок не вправе проходить повторную регистрацию в качестве нового Игрока (под новым логином), с новым адресом электронной почты.
20. Выявленные организатором азартных игр повторные игровые счета блокируются с предварительным уведомлением участника азартной игры, их зарегистрировавшего, посредством направления электронного письма на адрес электронной почты, указанной участником азартной игры при регистрации на сайте Организатора.
При блокировании организатором азартных игр повторных игровых счетов денежные средства (электронные деньги) с них (включая выигрыши (возвращенные несыгравшие ставки) по сделанным ставкам после их расчета) возвращаются участнику азартной игры в порядке, предусмотренном главой 3 настоящих Правил для перечисления (перевода) выигрышей (возвращенных несыгравших ставок).
21. После регистрации игрового счета Игроку запрещено передавать третьим лицам любую информацию, касающуюся игрового счета (логин, пароль). Также Игроку запрещено использовать игровые счета третьих лиц для участия в азартной игре посредством виртуального игорного заведения.
22. Любые операции, подтвержденные вводом номера игрового счета (логина) и пароля владельца счета, считаются действительными
и имеют законную силу. Ограничением их выполнения служат несоответствие паспортных данных персональным данным, предоставленным Игроком при регистрации игрового счета, и текущий остаток игрового счета. Организатор обязуется не разглашать данные игрового счета Игрока и не несет ответственность за последствия, вызванные передачей игроком своих личных данных и пароля доступа к игровому счету третьим лицам.
23. При подозрении на потерю данной информации Игрок вправе в любое время обратиться к Организатору с запросом об изменении текущего пароля.
24. Организатор вправе провести повторную идентификацию Игрока в следующих случаях:
24.1. для проверки соответствия паспортных данных персональным данным, предоставленным Игроком при регистрации игрового счета;
24.2. игровой счет долгое время (3 месяца и более) не использовался Игроком;
24.3. при наличии сомнений у Организатора в том, что Игрок, зарегистрировавший игровой счет, и Игрок, совершающий ставки с этого счета, одно и то же лицо.
25. На время проведения повторной идентификации игровой счет блокируется до предоставления его владельцем скан-копий (фото) страниц документа, удостоверяющего личность, содержащих следующие данные: ФИО, дата рождения, серия и номер, дата выдачи, орган выдавший документ, место регистрации, идентификационный номер (при наличии). При этом обязательным условием является предоставление фото на фоне документа, удостоверяющего личность (для предотвращения несанкционированного использования документов), а именно с разворотом, на котором расположена фотография владельца документа. При направлении такой фотографии посредством электронной почты, фотография должна быть четкой и позволяющей достоверно установить принадлежность документа определенному физическому лицу.
26. Условие о проведении повторной идентификации применяется Организатором как к Игрокам, вновь зарегистрированным, так и к Игрокам, уже проходившим идентификацию.
27. В случае изменения данных документа, удостоверяющего личность (получения нового документа), Игрок обязан самостоятельно уведомить об этом Организатора посредством любого удобного для Игрока способа (онлайн чат на сайте Организатора, e-mail support@grandcasino.by, телефону *0777) путем предоставления Организатору копии документа, удостоверяющего личность, в электронном виде.
ГЛАВА 3
УСЛОВИЯ ПРИЕМА СТАВОК, ПОРЯДОК ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ (ПЕРЕВОДА) ВЫИГРЫШЕЙ
28. Игрок может совершать ставки только при положительном балансе своего игрового счета. Ставка считается принятой после списания суммы ставки с игрового счета Игрока.
29. При совершении Игроком ставки баланс игрового счета уменьшается на сумму сделанной ставки. При выигрыше (возврате несыгравших ставок) Игрока баланс игрового счета увеличивается на сумму выигрыша (возвращенных несыгравших ставок).
30.Совершение ставки является подтверждением того, что Игрок ознакомлен с настоящими Правилами.
31. Прием ставок осуществляется Организатором после проведения проверки посредством СККС сведений о физическом лице на предмет наличия его в перечне.
32. Прием ставок электронными деньгами осуществляется Организатором при условии идентификации банком владельца электронного кошелька.
33. Информация о ставке, принятой Организатором, отображается в личном кабинете участника азартной игры.
33. Вывод Игроком денежных средств со своего игрового счета возможен только после использования не менее 50 (пятидесяти) процентов денежных средств, поступивших на игровой счет.
34. Организатор азартных игр перечисляет (переводит) выигрыш (возвращает несыгравшие ставки) Игроку денежными средствами (электронными деньгами). При этом выигрыш (возвращенные несыгравшие ставки) подлежит отражению на игровом счете Игрока.
35. Перечисление Игроку выигрыша (возвращенных несыгравших ставок) в безналичном порядке осуществляется на текущий (расчетный) или иной банковский счет, с которого Игроком перечислялись денежные средства, необходимые для участия в азартной игре, за исключением случая, установленного в пункте 36 настоящих Правил.
36. При наличии обстоятельств, возникших по не зависящим от Организатора и (или) Игрока причинам (ликвидация банка, истечение срока действия банковской платежной карточки и иное), выигрыш (возвращенные несыгравшие ставки) может перечисляться (переводиться) в ином порядке по решению Организатора, согласованному с Игроком.
37. В решении Организатора о перечислении (переводе) выигрыша (возврате несыгравших ставок) в ином порядке указывается причина, послужившая основанием для принятия такого решения.
38. О невозможности перечисления выигрыша (возвращенных несыгравших ставок) на текущий (расчетный) или иной банковский счет, с которого Игроком перечислялись денежные средства, необходимые для участия в азартной игре, Организатор уведомляет Игрока посредством направления ему электронного сообщения в личный кабинет.
39. После уведомления Игрока о невозможности перечисления выигрыша (возврата несыгравших ставок) на текущий (расчетный) или иной банковский счет, с которого Игроком перечислялись денежные средства, необходимые для участия в азартной игре, перечисление (перевод) выигрыша (возврат несыгравших ставок) осуществляется:
на банковский счет Игрока, указанный в его заявлении, в порядке и сроки, предусмотренные пункте 39 настоящих Правил;
в электронный кошелек Игрока в порядке и сроки, предусмотренные в пунктах 40, 46 и 47 настоящих Правил.
40. Перечисление Игроку выигрыша (возврат несыгравших ставок) в безналичном порядке осуществляется не позднее банковского дня, следующего за днем обращения Игрока с заявлением к Организатору о перечислении выигрыша (возврате несыгравших ставок), за исключением случаев, когда такое перечисление выигрыша (возврат несыгравших ставок) приостанавливается, не осуществляется либо блокируется.
В заявлении Игрока указываются:
наименование Организатора;
фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) Игрока;
данные документа, удостоверяющего личность Игрока (наименование документа, серия (при наличии), номер, дата выдачи, наименование государственного органа, выдавшего документ (если документ выдан государственным органом Республики Беларусь), идентификационный номер (если таковой имеется), официальное название иностранного государства, в котором выдан документ);
сумма выигрыша (возврата несыгравших ставок);
дата подачи заявления;
номер счета в банке (при необходимости);
иная информация, необходимая для осуществления перечисления выигрыша (возврата несыгравших ставок) в безналичном порядке.
При необходимости Организатор вправе потребовать от Игрока направить с заявлением о перечислении выигрыша (возврате несыгравших ставок) копию документа, удостоверяющего его личность, в электронном виде.
В случае оформления Игроком заявления о перечислении выигрыша (возврате несыгравших ставок) на иностранном языке перевод сведений, указанных в части второй пункта 39 настоящих Правил, на один из государственных языков Республики Беларусь обеспечивается Организатором.
41. Прием ставок и перевод выигрышей (возврат несыгравших ставок) электронными деньгами осуществляются организатором азартных игр в соответствии с постановлением № 201, и с учетом требований настоящих Правил.
42. Перевод участнику азартной игры выигрыша (возврат несыгравших ставок) электронными деньгами осуществляется в электронный кошелек, с которого им переводились электронные деньги, за исключением случая, предусмотренного в пункте 42 настоящих Правил.
43. При наличии обстоятельств, возникших по не зависящим от Организатора и (или) Игрока причинам (ликвидация банка-эмитента, сбой в работе программно-технического устройства, содержащего электронные деньги и (или) обеспечивающего к ним доступ, и иное), выигрыш (возврат несыгравших ставок) может перечисляться (переводиться) в ином порядке по решению Организатора, согласованному с Игроком.
44. В решении Организатора о переводе выигрыша (возврате несыгравших ставок) в ином порядке указывается причина, послужившая основанием для принятия такого решения.
45. О невозможности перевода выигрыша (возврата несыгравших ставок) в электронный кошелек, с которого Игроком переводились электронные деньги для участия в азартной игре, Организатор незамедлительно уведомляет Игрока посредством направления ему электронного сообщения в личный кабинет.
46. После уведомления Игрока о невозможности перевода выигрыша (возврата несыгравших ставок) в электронный кошелек, с которого им переводились электронные деньги для участия в азартной игре перечисление (перевод) выигрыша (возврат несыгравших ставок) осуществляется:
на текущий (расчетный), иной банковский счет Игрока в порядке и сроки, предусмотренные в пункте 39 настоящих Правил;
в иной электронный кошелек Игрока в порядке и сроки, предусмотренные в пунктах 40, 46 и 47 настоящих Правил.
47. Перевод Игроку выигрыша (возврат несыгравших ставок) электронными деньгами осуществляется при условии проведения идентификации владельца электронного кошелька и после обращения Игрока с заявлением к Организатору о переводе выигрыша (возврате несыгравших ставок).
48. Перевод Игроку выигрыша (возврат несыгравших ставок) электронными деньгами осуществляется не позднее банковского дня, следующего за днем обращения Игрока с заявлением к Организатору о переводе выигрыша (возврате несыгравших ставок), за исключением случаев, когда такой перевод выигрыша (возврат несыгравших ставок) приостанавливается, не осуществляется либо блокируется.
В заявлении Игрока указываются сведения, предусмотренные в абзацах втором - шестом и восьмом части второй пункта 39 настоящих Правил, а также данные об электронном кошельке, необходимые для перевода выигрыша (возврата несыгравших ставок).
При необходимости Организатор вправе потребовать от Игрока направить с заявлением о переводе выигрыша (возврате несыгравших ставок) копию документа, удостоверяющего его личность, в электронном виде.
В случае оформления Игроком заявления о переводе выигрыша (возврате несыгравших ставок) на иностранном языке перевод сведений, указанных в части второй настоящего пункта, на один из государственных языков Республики Беларусь обеспечивается организатором азартных игр.
49. По вопросам обслуживания в виртуальном игорном заведении можно обратиться по адресу электронной почты support@grandcasino.by или по короткому телефону *0777.
50. Информация о текущих (расчетных) банковских счетах, открытых Организатором, и специальном счете, платежных системах, используемых Организатором для расчетов с Игроками (пополнения игрового счета, вывода денежных средств (электронных денег) с игрового счета) указаны на сайте Организатора.
ГЛАВА 4
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРНЫХ ВОПРОСОВ. ПОРЯДОК И ОСНОВАНИЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И НЕОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ (ПЕРЕВОДА) ВЫИГРЫША (ВОЗВРАТА НЕСЫГРАВШИХ СТАВОК)
51. Все споры и разногласия решаются путем переговоров
с представлением спорящими сторонами документально подтвержденных фактов. Игрок вправе в течение пяти рабочих дней со дня проведения азартной игры обратиться с письменным заявлением по спорным вопросам, которое рассматривается Организатором в течение 15 дней.
52. Письменное обращение Игрока должно быть оформлено
на бумажном носителе (в письменном виде) и направлено по почтовому адресу: Республика Беларусь, 220034, г. Минск, ул. Платонова, д. 1Б,
пом. 25.
53. В случае невозможности достижения согласия сторон, Игрок может обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
54. Сбой связи или другие технические сбои в оборудовании,
с помощью которого принимаются ставки, не являются причиной для отмены ставки, если ставка зарегистрирована и подтверждена.
55. Организатор вправе провести экспертизу (исследование) в случае возникновения у него подозрений относительно фактов использования Игроком:
программного обеспечения и (или) технических устройств, оказывающих воздействие на случайный результат игры или позволяющих его предвидеть;
программного обеспечения либо иных средств для получения несанкционированного доступа к информации организатора азартных игр в целях ее уничтожения, блокировки, модификации, копирования, а также совершения в отношении данной информации Организатора иных неправомерных действий.
56. Экспертиза (исследование) проводится Организатором в целях установления фактов использования Игроком программного обеспечения и (или) технических устройств либо иных средств, указанных в абзацах втором и третьем части первой пункта 19 Положения № 139.
57. На время проведения экспертизы (исследования) перечисление (перевод) выигрыша (возврат несыгравших ставок) приостанавливается по решению руководителя Организатора или его заместителя, но не более чем на 30 рабочих дней со дня обращения Игрока
за перечислением (переводом) выигрыша возвратом несыгравших ставок).
58. О приостановлении перечисления (перевода) выигрыша (возврата несыгравших ставок) Организатор информирует Игрока посредством направления ему электронного письма, в котором указываются:
наименование Организатора и его учетный номер плательщика;
доменное имя сайта виртуального игорного заведения;
порядковый номер электронного уведомления о приостановлении перечисления (перевода) выигрыша (возврата несыгравших ставок);
дата обращения Игрока за перечислением (переводом) выигрыша (возвратом несыгравших ставок);
дата принятия руководителем Организатора или его заместителем решения о приостановлении перечисления (перевода) выигрыша (возврата несыгравших ставок);
основания, послужившие поводом для принятия руководителем Организатора или его заместителем решения
о приостановлении перечисления (перевода) выигрыша (возврата несыгравших ставок);
срок, на который перечисление (перевод) выигрыша (возврат несыгравших ставок) приостанавливается;
дата оформления (направления) электронного уведомления
о приостановлении перечисления (перевода) выигрыша (возврате несыгравших ставок);
фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) участника азартной игры, данные документа удостоверяющего его личность (наименование документа, серия (при наличии), номер, дата выдачи, наименование государственного органа, выдавшего документ (если документ выдан государственным органом Республики Беларусь), идентификационный номер (если таковой имеется), официальное название иностранного государства, в котором выдан документ).
59. По результатам проведения экспертизы (исследования) Организатор составляет заключение об установлении (неустановлении) факта использования Игроком программного обеспечения и (или) технических устройств либо иных средств, в котором указываются:
наименование Организатора и его учетный номер плательщика;
доменное имя сайта виртуального игорного заведения;
основания для проведения экспертизы (исследования);
фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) Игрока, в отношении которого проводится экспертиза (исследование), данные документа, удостоверяющего его личность (наименование документа, серия (при наличии), номер, дата выдачи, наименование государственного органа, выдавшего документ (если документ выдан государственным органом Республики Беларусь), идентификационный номер (если таковой имеется), официальное название иностранного государства, в котором выдан документ);
обстоятельства, установленные в ходе проведения экспертизы (исследования), подтверждающие (опровергающие) факт использования Игроком программного обеспечения и (или) технических устройств либо иных средств, указанных в абзацах втором и третьем части первой пункта 19 Положения № 139;
решение, принятое Организатором по результатам проведения экспертизы (исследования), содержащее вывод относительно установления (неустановления) факта использования Игроком программного обеспечения и (или) технических устройств либо иных средств, указанных в абзацах втором и третьем части первой пункта 19 Положения № 139.
60. В случае установления Организатором факта использования Игроком программного обеспечения и (или) технических устройств либо иных средств, указанных в абзацах втором и третьем части первой пункта 19 Положения № 139, перечисление (перевод) выигрыша (возврат несыгравших ставок) не осуществляется.
Электронная копия соответствующего заключения формируется с использованием СККС и не позднее дня его составления направляется Игроку.
61. В случае не установления Организатором факта использования Игроком программного обеспечения и (или) технических устройств либо иных средств, указанных в абзацах втором и третьем части первой пункта 19 Положения № 139, перечисление (перевод) выигрыша (возврат несыгравших ставок) осуществляется не позднее банковского дня, следующего за днем составления соответствующего заключения, в порядке и сроки, установленные в пунктах 17 и 18 Положения № 139.
ГЛАВА 5
ЛАЙВ-КАЗИНО
62. На сайте Организатора доступны следующие виды азартных игр в лайв-режиме:
игра в карты в лайв-режиме;
цилиндрическая игра (рулетка) в лайв-режиме.
63. Игры, указанные в пункте 60 настоящих Правил, проводятся
с использованием игровых столов, расположенных за пределами территории Республики Беларусь.
64. Информация об играх, указанных в пункте 60 настоящих Правил, доступных на сайте www.grandcasino.by, провайдерах таких азартных игр с указанием их официального сайта содержится в Приложении 1 к настоящим Правилам. Сведения об особенностях каждой из игр, указанных в Приложении 1 к настоящим Правилам, доступны в меню игры на сайте www.grandcasino.by, а также на официальном сайте провайдера, указанном в Приложении 1 к настоящим Правилам.
65.Цель игры в карты в лайв-режиме – посредством расклада карт определить выигрыш и его размер.
66. Цель цилиндрической игры (рулетки) в лайв-режиме –выиграть в зависимости от заранее установленной пропорции общей суммы сделанных ставок и выигрышей, определяя комбинации чисел, символов и других знаков с помощью вращающегося устройства.
67. Порядок проведения игр в карты в лайв-режиме и цилиндрических игр (рулеток) в лайв-режиме, результат, при наступлении которого участнику этих азартных игр подлежит перечислению (переводу) выигрыш (возврат несыгравших ставок), размер вознаграждения Организатора за организацию азартной игры (при его наличии), определяется провайдером и приведен в меню игры на сайте Организатора, а также на официальном сайте провайдера, указанном в Приложении 1 к настоящим Правилам.
ГЛАВА 6
БОНУСЫ
68. Организатор вправе предоставлять Игрокам бонусы. Порядок и условия предоставления бонусов определяются настоящими Правилами с учетом требований Положения №139.
Бонусы предоставляются по решению Организатора. Организатор по своему усмотрению определяет и устанавливает периодичность, сроки действия, кратность размера и сроки отыгрыша бонусов. Соответствующая информация размещается на сайте Организатора.
69. Начисление бонусов происходит при совершении ставок Игроком с использованием сайта Grandcasino.by.
70. Доступны следующие виды бонусов: Wager бонус (Приветственный бонус), Cashback бонус, бонус «За активность».
71. Wager бонус (Приветственный бонус).
Условия предоставления бонуса:
игроку необходимо активировать данный тип бонуса в разделе «Бонусы»;
пополнить свой игровой счет.
Величина бонуса рассчитывается в процентном соотношении
к сумме пополнения игрового счета.
72. Cashback бонус.
Cashback = сумма проигравших ставок * процентную ставку, установленную Организатором.
Cashback бонус начисляется в течение 24 часов с момента окончания бонусного предложения.
73. Бонус за активность.
Игрок должен подтвердить свое согласие на участие в данном бонусе, выбрав соответствующую вкладку на сайте Организатора, и нажав на кнопку «Участвовать». Бонус в виде денежных средств зачисляется на игровой счет Игрока в зависимости от активности его участия в определенных Организатором азартных играх.
Активность игрока определяется Организатором посредством начисления ему бонусных баллов за количество сыгранных азартных игр, за размер ставок, совершенных в азартных играх и т.п.
Количество игроков, получающих бонус за активность, конкретный перечень активностей игрока, участвующих в данном бонусе, размер бонуса определяются Организатором, соответствующая информация размещается на сайте Организатора.
ГЛАВА 7
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ ОРГАНИЗАТОРА
74. При обращении в Службу поддержки Организатора (далее – Служба поддержки) Игрок обязан с уважением общаться с оператором Службы поддержки и другими сотрудниками Организатора.
75. Для оперативного решения причины обращения, Игрок должен внятно и по существу излагать свои вопросы, а также следовать указаниям оператора Службы поддержки и (или) другого сотрудника Организатора.
76. Оператор Службы поддержки вправе отказаться предоставить помощь по вопросам, не связанным с вопросами обслуживания Игрока
в виртуальном игорном заведении.
77. Игрок обязуется при общении с оператором Службы поддержки:
не использовать нецензурные или вульгарные выражения;
не оскорблять оператора и не унижать его достоинство;
не высказывать угрозы в отношении оператора или других сотрудников виртуального игорного заведения;
не злоупотреблять правом на обращение к Службе поддержки
и не препятствовать нормальной работе Службы поддержки (многократные обращения, спам и т.п.).
78. В случае, если при общении с оператором Службы поддержки Игрок допускает нарушение пункта 75 настоящих Правил, то оператор:
предупреждает Игрока о том, что его поведение является нарушением настоящих Правил;
в случае, если Игрок продолжает нарушать требования настоящих Правил, требует прекратить нарушение и предупреждает Игрока о последствиях, предусмотренных пунктом 78 настоящих Правил.
79. В случае, если после предупреждения оператором Службы поддержки Игрок продолжает допускать нарушение пункта 77 настоящих Правил, то оператор принимает решение о завершении общения с Игроком в одностороннем порядке.